杭州惜诺丝绸有限公司（简称「惜诺」）深耕丝绸领域11年，专业定制批发围巾、飘带、面料、睡衣、枕套、眼罩、发饰、发帽、领带等全品类丝绸产品，凭借高性价比的产品与贴心服务，产品出口全球80余个国家，服务7000余家客户，成为行业优质供应商；品牌秉持让更多人享受丝绸之美、让世界爱上中国丝绸的初心，始终以客户为中心，对内坚守以奋斗者为本，让贡献者获合理回报，同时积极践行环保与慈善理念，践行社会责任，用心打造优质丝绸产品，持续为消费者和客户创造价值。
随着惜诺海外业务持续增长，原有简易的管理模式已难以适配发展需求，公司逐渐开始出现网站有流量没询盘、海外客户分配给销售后没下文、销售数据依赖人工整理等出海经营痛点，亟待优化解决：
独立站只有邮箱，WhatsApp号码，留言表单来号召客户留下询盘，缺少一个入口给客户进行即时的沟通，这在一定程度上造成了询盘的损失。
公司整体采用创始人的 WhatsApp 账号布局独立站、各类平台及社媒等多线上渠道，每日均能收获大量咨询询盘；但常出现前期与创始人沟通顺畅的客户，转交业务人员持续跟进后，客户沟通意愿下降、对后续对接的业务人员产生信任隔阂的问题。
3、核心销售报表需要专人先查看系统再维护成Excel向老板汇报，耗时耗力
原有管理软件的报表样式、核心指标与惜诺丝绸的数据查看需求不匹配，且不支持自定义报表功能，导致数据汇报需专人制作 Excel 表格，再同步给老板及团队管理者，不仅耗费时间和人力，还会存在数据时效性不足、准确度不高等问题。
经过多款外贸 CRM 产品选型对比，LeadsCloud 询盘云凭借询盘承接、客户跟进、数据管理的全流程适配能力精准契合惜诺的需求，双方正式携手，启动企业销售过程的数字化升级工作。
海外客户对个人隐私高度重视，在建立品牌信任前，更需要即时沟通渠道了解品牌与产品信息，而邮箱、WhatsApp、留言表单都无法满足这一需求。
因此，惜诺在独立站上接入了 LeadsCloud CRM 的在线客服功能，让网站上的访客多了既能实时沟通，又不需要透漏自己联系方式的咨询入口，询盘量增加了30%。
而看到在线客服这个咨询入口效果显著后，惜诺又在不久后推行了由销售轮班担任客服的机制，值班客服期间收到的询盘，全部归该销售所有，极大提升了销售接待网站访客的积极性，使得网站询盘能够得到有效转化。
无论国内国外，客户均会因对接人员更换，对后续销售的专业度产生信任顾虑，唯有让换人过程隐形，才能从根源消除这种不信任。
惜诺启用 LeadsCloud CRM 的 WhatsApp 虚拟号功能，为创始人的 WhatsApp 主号搭建多个分身号并分配至各销售，将客户对应分派后，由销售以主号统一视角跟进，全程让客户无感知，既保障了沟通的连贯性，更实现询盘转化率的大幅提升。
与此同时，WhatsApp虚拟号的功能，还帮助惜诺间接解决了，新人入职注册新WhatsApp必须养号后才能正常投入工作，员工离职时WhatsApp交接麻烦等老大难问题。
针对繁琐的数据报表处理工作，惜诺丝绸启用 LeadsCloud CRM 的自定义报表功能，复刻原有 Excel 表格的数据指标与字段，将数据复盘所需报表完整迁移至系统中；销售数据、过程量数据均自动同步填充，无需专人手动拉取整理。
同时通过个性化配置工作台布局，将常用数据图表置顶展示，团队每周复盘时，打开系统即可快速完成各项数据盘点，彻底告别手工制作表格的低效模式。
此次与 LeadsCloud 询盘云的合作，让惜诺丝绸实现了从询盘承接、客户跟进到数据管理的全流程数字化优化，有效解决了企业出海经营中的核心痛点，不仅提升了日常运营效率与询盘转化效果，更通过系统实现了客户资源与业务数据的规范化沉淀，为企业海外业务的持续稳健增长筑牢了数字化根基，也为传统丝绸外贸企业的数字化转型提供了可借鉴的实践范本。
