按规则自动分不扯皮

线索分配不均、有人忙死有人闲着?销售离职交接一团乱、客户没人管?回复慢半拍,客户转头就找了别家?询盘云把这些堵点理顺:公共邮箱、网站在线客服、Facebook 主页、WhatsApp Business API(多客服共享收件箱)来的客户全都集中接住,按地区、按谁手头空、按谁擅长自动派给合适的销售;销售离职或调岗,手里的客户一键批量转交,新人接手不掉链子。每条线索都有人接、有人跟。
  • 客户线索转移与分配
  • WhatsApp智能分配
  • 公共邮箱自动分配
  • 网站聊天自动分配
  • Facebook主页自动分配
  • Leads和留言分配管理
按规则自动分不扯皮

客户线索灵活转移,不让一个客户掉队

销售离职、调岗,几分钟把手里的客户转给接班人

销售离职、调岗或团队重组时,客户最容易交接出乱子、跟丢。管理者在后台勾选这名销售名下的客户,一键转给接手的同事,对方立刻就能看到完整往来记录,接着往下跟,不用从头摸情况。重要客户也不会因为人一走就没人管。
WhatsApp智能分配

WhatsApp智能分配,实现多人协同

客户一发来询盘,自动派给在线又对口的销售,不漏接、不撞单

基于 WhatsApp Business API,团队共用一个收件箱。客户来咨询,系统按业务方向、谁手上客户少、客户在哪个区域,自动把人派给对口的在线销售。客户不用干等,同一个询盘也不会两个人同时接、或者没人接。
公共邮箱自动分配

公共邮箱来信自动分人,不再漏单

info@ 进来的询盘,按内容和谁忙谁闲,自动派给该接的销售

官网 info@ 这类公共邮箱一天进上百封询盘,靠人工分容易压单、漏回。系统自动派单:按邮件关键词、客户所在地区、咨询的产品,或销售手上案子的多少,把每封信送到合适的人手里,也支持手动改派。询盘不再堆在公共邮箱没人管,团队接单也更均匀。
公共邮箱自动分配
网站聊天自动分配

网站聊天自动分配,极速响应访客

访客刚开口,对话就弹到该接的销售面前

官网访客愿意聊的时间很短,慢一步人就走了。访客一发起对话,系统按国家、来访站点、客服在不在线,第一时间把对话分给该接的销售。垃圾消息和恶意访客自动识别拦截,让销售把时间花在真正想成交的客户上。
网站聊天自动分配
Facebook主页自动分配

Facebook主页分配,高效承接社媒

广告一投,私信涌进来,自动按客服擅长的产品和谁有空,把每条都派给对的人

Facebook 广告一上量,Messenger 私信很快就堆起来。系统按粉丝主页、客服擅长的产品线、谁手头还有空,自动把每条私信派给合适的人。新消息一进来就弹窗提醒,客户更快收到回复,公域来的咨询尽量不漏接,拉新转化更稳。
Facebook主页自动分配
Leads和留言分配管理

Leads与留言智能分配,加速线索流转

广告表单、网站留言全进一个池,按规则自动分给该跟的销售

Facebook 广告表单和独立站留言一进来,系统就收进同一个池子,按来源、地区、咨询内容分给对应的销售。想手动分还是自动派,随时切。新线索一进来就有人接手,不会压在某个人手里没人跟。
常见问题

问题解答

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  • Q1:销售离职了,他手里几百个客户线索怎么快速交接给新人?

    系统提供强大的客户资产转移功能。管理员只需在后台框选该离职销售名下的所有客户与线索,即可一键批量转移给指定的新员工。交接瞬间完成,彻底避免高潜线索无人跟进。
  • Q2:公司官网放了一个总邮箱,每天几十封邮件人工分发太慢怎么办?

    系统支持公共邮箱的智能自动分配。您可以预设按国家地区、产品类别或员工负载等规则,系统一收到邮件就会立刻自动分配给对应的销售人员,彻底告别人工分发的滞后与遗漏。
  • Q3:WhatsApp咨询太多,想让几个人一起用一个号接待客户可以吗?

    可以的。系统支持多销售共享统一的WhatsApp账号服务客户。结合智能路由引擎,当客户发来消息时,系统会自动按技能或在线状态将对话分配给不同的客服,实现高效的多人协同。
  • Q4:半夜海外客户在独立站发起的聊天咨询,怎么确保第二天有人跟进?

    针对跨时区咨询,系统的网站聊天与留言分配机制不仅支持在线客服的实时自动路由,还能自动接收离线留言并转化为待分配线索。第二天上班时,这些线索会按规则自动分配至对应销售的列表中。
  • Q5:投放Facebook广告后来了几千条私信,怎么保证团队每个人工作量均衡?

    您可以使用系统的Facebook主页自动分配功能。在配置分配规则时,将“工作负载”与“客服技能”作为核心条件。系统会自动将源源不断的私信均匀地分发给空闲的业务员,保障接待质量与负载均衡。

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