厦门东峻世承能源科技有限公司（简称「东峻世承」）成立于2019年，专注光伏全链条服务。公司以技术驱动、全球布局为战略，围绕光伏产业构建五大业务板块：工商业电站投资及工程服务、国内光伏供应链、户用光伏运营、海外光伏分销体系及光伏物联网。核心优势在于“一线品牌代理+本土化服务”，依托本土仓储、本地化团队及本币结算能力，为客户提供技术培训、运维支持等全周期服务，降低综合成本。
公司深耕系统集成与全球化运营，累计参与超300例光伏系统集成专案，总装机容量达608MWp，业务辐射全球。核心团队成员深谙系统集成商的需求,专攻不同类型光伏系统的技术细节，逐步实现市场全球化、制造全球化、研发与人才全球化和资本全球化的市场布局。
公司管理客户资源，不能仅仅是做到信息的统一沉淀，还需要考虑到场景协同、流程追踪与数据质量等问题：
销售团队在客户管理与沟通效率上正面临“跟进遗忘”与“工作量模糊”的双重挑战，直接影响客户转化与团队效能。销售依赖手动记录客户沟通时间，缺乏系统自动提醒机制，常因忙碌或疏忽导致客户被及时联系，造成一定的商机流失。同时销售日常沟通和工作量都集中在WhatsApp上，但企业无法统计其“有效消息量”、“响应时效”、“客户互动频率”等核心指标，管理层无法起到工作评估与监督的作用。
销售对客沟通和客户建档场景融合，实时记录，与客户档案直接关联，销售未在规定时间内完成客户档案创建，管理层能有效通过数据看板及时发现问题，有效督促销售完成建档工作。针对手机号、邮箱等核心联系方式，询盘云内置多维度校验规则，有效提升信息完整度和准确性。
询盘云智能公海规则有效督促跟进工作，内置多种时间限制条件（如“3天未联系自动释放回池”、“已成交客户6个月内需重新跟进”），系统自动推送提醒，替代销售手动记忆，确保客户跟进时效。支持自定义筛选条件（如“待跟进客户”“已报价客户”），快速切换任务列表，清晰呈现系统安排的跟进优先级。同时基于WhatsApp沟通数据，统计会话量、响应时效、新增客户量等指标，直观展示销售工作量与转化成果。管理者可实时查看“谁在高效跟进”、“哪些环节需优化”，决策更精准。
这一实践验证了“场景原生型客户运营系统”对重技术、强服务、快响应的新能源企业的适配性。 它不止解决工具问题，更推动东峻世承将“客户资产”真正纳入全球化运营的战略底盘——以可信数据支撑本地化服务交付，以流程刚性保障全球团队协同效率，以沟通洞察反哺产品与服务迭代。
