北京优光科技有限公司（BestScope Technology，以下简称「北京优光」）成立于2017年，总部位于北京市石景山区。公司以光学成像技术为核心，专注于​显微镜、显微镜相机及工业相机​​的研发、生产与销售，产品覆盖教学科研、医疗检测、工业质检三大领域。凭借灵活的产品组合策略和全球化布局，公司已与70多个国家建立分销网络，位列国内中端光学仪器市场前列。

近年来，光学显微镜全球市场规模持续增长，国内企业在中低端市场占据一定份额的同时，已经逐步向高端市场渗透。在竞争激励的当下，「北京优光」凭借高性价比产品、定制化服务和快速响应服务，在光学显微镜的应用领域中不断拓展壮大。

随着「北京优光」业务规模持续扩张，企业布局了线上线下获客渠道，本以为只要打通销售转化链路就能实现稳步增长，却不料被营销成本高企、销售过程全流程不可见等问题掣肘发展，增长步伐迟迟难以加快：

获客成本高，询盘转化跟进不足

「北京优光」执行多渠道市场营销策略，在Facebook社媒营销、Google广告营销、SEO自然流量优化、线下展会等各类线上线下渠道获得线索，获客成本较高。但从最终的成交情况来分析，ROI低于预期，人均效能低，缺少过程跟进监控来复盘分析问题。

依靠手动分配客户，客户跟进工具离散无法有效协同

获得线索后，会根据区域和产品类型依次分配。销售获得后通过邮件或WhatsAPP进行跟进，沟通工具与客户跟进数据离散。在客户交接与协作中，需要额外传递客户信息，无法高效协作。

未成交客户管理缺失与价值挖掘不足

客户沉默原因不明，存在需求不匹配或价格异议流失的情况，但缺乏数据化归因。同时，随着市场信息愈发透明化，客户和竞品的双向信息获取都较容易，一旦疏于维护，非常容易丢单，甚至丢失老客户。

为了解决这些问题，「北京优光」选择了契合自身出海业务场景的外贸 CRM 系统 LeadsCloud 询盘云，以数字化手段重构获客到转化的全流程管理，破解营销成本高企、销售过程不可见的核心难题，让出海业务的增长节奏重回快车道。

沟通工具，提升客户跟进与信息管理效率

LeadsCloud 询盘云为「北京优光」打造了一站式客户管理与沟通解决方案，成功将邮件和 WhatsApp 这两大常用沟通工具深度整合，实现了跟进沟通工具、客户信息以及跟进记录的一体化管理。这一整合极大地提升了工作效率，业务人员无需在多个平台和应用之间频繁切换，就能在一个界面中全面掌握客户信息与沟通历史，快速响应客户需求。

不仅如此，LeadsCloud CRM 的智能物料功能为产品展示带来了极大便利。它突破了传统文件大小的限制，能够以更丰富、更生动的形式向客户呈现产品信息，让客户更清晰、直观地了解「北京优光」的产品优势与特点。

助力客户全生命周期管理，赋能跟进复盘与业务决策

借助 LeadsCloud CRM 系统强大的线索管理功能，企业能够完整记录每一位客户从线索创建、跟进过程、跟进结果到成交信息的全生命周期。通过这一系统，企业可以清晰追溯询盘来源，实时掌握客户动态，全面了解每一个客户的详细跟进记录。

这些完整且细致的信息记录，为跟进复盘工作提供了坚实的数据支撑。企业能够基于这些数据深入分析跟进策略的有效性，找出成功与不足之处，进而优化跟进流程、调整销售策略，为企业的业务决策提供有力依据，助力企业在市场竞争中取得优势。

精准监控与策略优化，以数据驱动决策

LeadsCloud 询盘云有强大的统计功能，企业能够全面监控关键业务数据，包括线索数量、来源渠道、成单金额、成单渠道、成单率、市场费用以及成本费用等。以数据为驱动，企业可以对业务员进行科学考核，为经营决策提供有力辅助。

同时，通过 LeadsCloud 询盘云的公海策略，企业能够对未成交的客户进行合理流转，充分挖掘客户资源的潜在价值。此外，基于系统详细记录的客户信息，企业可以组织深入复盘，精准分析销售过程中的问题与机会，进而优化销售与跟进策略，提升整体销售效率和客户转化率。

使用 LeadsCloud 询盘云的外贸 CRM 全场景能力，「北京优光」成功实现了客户沟通、线索管理、数据运营的一体化数字化升级。从一站式多渠道沟通提效，到全生命周期客户资产精细化管理，再到数据驱动的业务监控与策略优化，全方位破解了营销成本高企、销售过程不可见的核心痛点，让获客转化的每一个环节都有迹可循、有数据可依。